Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Trường hợp lỗi từ phía shop

• Nguyên nhân: Do khâu đóng gói, vận chuyển hoặc sản phẩm bị móp méo.
• Hình thức xử lý: Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả: Cung cấp hình ảnh, video thể hiện lỗi của sản phẩm.
• Phí đổi trả: Hoàn toàn miễn phí.

Ngoài ra, với những lỗi sản phẩm khác, khách hàng vẫn được đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, miễn phí và chỉ cần gửi kèm bằng chứng hình ảnh/video lỗi sản phẩm.

2. Trường hợp bảo hành

• Nguyên nhân: Do lỗi của nhà sản xuất.
• Hình thức xử lý: Đổi mới sản phẩm.
• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả: Có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi của sản phẩm.
• Phí đổi trả: Miễn phí hoàn toàn cho khách hàng.

Trường hợp hư hỏng do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng (không phải lỗi nhà sản xuất), khách hàng vẫn được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, chi phí đổi trả sẽ được tính theo mức phí thỏa thuận giữa khách và shop.

3. Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân

• Nguyên nhân: Khách hàng không thích sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Hình thức xử lý: Hỗ trợ đổi sản phẩm.
• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu đã qua tay.
• Phí đổi trả: Khách hàng vui lòng tự chi trả phí phát sinh.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với những sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế như:

• Đồ lót
• Hàng khuyến mãi
• Hàng dùng thử
• Và một số sản phẩm đặc thù khác

5. Thông tin hỗ trợ khách hàng

• Mọi thắc mắc và nhu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ hotline: 0942.103.321 để được hướng dẫn chi tiết về quy trình.
• Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.